Blackboard 서포트 체제 및 절차 안내

버전 1

    안녕하세요?

    Blackboard 김이란입니다.

    Self-Hosted 및 Managed Hosting 고객들을 위한 서포트 가이드를 첨부합니다.

    업무에 참고 부탁드립니다.

     

    == 목 차 ==

    1. 공통 (SH, MH)

    • 지원 카테고리
    • 지원 체계 및 방법
    • 장애유형에 따른 대응 및 해결 기준
    • 지원 서비스 범위
    • 지원 범위 예외 사항
    • Behind the Blackboard
    • Case Status
    • Workflow (support incident)
    • Workflow (Bug)
    • Workflow (Patch Request)
    • Patch Request 승인 조건

     

    2. MH 고객을 위한 지원

    • Behind the Blackboard
    • Insight Report
    • 대역폭 모니터링
    • MH 이메일 공지
    • 티켓 제출 방법
    • 업그레이드 요청
    • 코스 복원 요청
    • 코스 아카이브 요청
    • Advanced System Reporting

     

    감사합니다.

    김이란 드림