안녕하세요?
Blackboard 김이란입니다.
Self-Hosted 및 Managed Hosting 고객들을 위한 서포트 가이드를 첨부합니다.
업무에 참고 부탁드립니다.
== 목 차 ==
1. 공통 (SH, MH)
- 지원 카테고리
- 지원 체계 및 방법
- 장애유형에 따른 대응 및 해결 기준
- 지원 서비스 범위
- 지원 범위 예외 사항
- Behind the Blackboard
- Case Status
- Workflow (support incident)
- Workflow (Bug)
- Workflow (Patch Request)
- Patch Request 승인 조건
2. MH 고객을 위한 지원
- Behind the Blackboard
- Insight Report
- 대역폭 모니터링
- MH 이메일 공지
- 티켓 제출 방법
- 업그레이드 요청
- 코스 복원 요청
- 코스 아카이브 요청
- Advanced System Reporting
감사합니다.
김이란 드림