Blackboard 서포트 체제 및 절차 안내

Document created by ykim on Jun 19, 2017
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안녕하세요?

Blackboard 김이란입니다.

Self-Hosted 및 Managed Hosting 고객들을 위한 서포트 가이드를 첨부합니다.

업무에 참고 부탁드립니다.

 

== 목 차 ==

1. 공통 (SH, MH)

  • 지원 카테고리
  • 지원 체계 및 방법
  • 장애유형에 따른 대응 및 해결 기준
  • 지원 서비스 범위
  • 지원 범위 예외 사항
  • Behind the Blackboard
  • Case Status
  • Workflow (support incident)
  • Workflow (Bug)
  • Workflow (Patch Request)
  • Patch Request 승인 조건

 

2. MH 고객을 위한 지원

  • Behind the Blackboard
  • Insight Report
  • 대역폭 모니터링
  • MH 이메일 공지
  • 티켓 제출 방법
  • 업그레이드 요청
  • 코스 복원 요청
  • 코스 아카이브 요청
  • Advanced System Reporting

 

감사합니다.

김이란 드림

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